KUALITAS PELAYANAN e-KTP DI KANTOR KECAMATAN SIPATANA KOTA GORONTALO
DOI:
https://doi.org/10.32662/gjpads.v2i1.508Keywords:
Kualitas Pelayanan e-KTPAbstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas Pelayanan e-KTP Di Kecamatan Sipatana Kota Gorontalo, (2) Faktor Determinan Yang Menentukan Keberhasilan Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Sipatana Kota Gorontalo, (3) Upaya-upaya apa yang perlu dilakukan dalam peningkatan Kualitas Pelayanan         e-KTP di Kecamatan Sipatana . metode penelitian yang digunakan yakni metode kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer yang dilakukan menggunakan wawancara.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan e-KTP di Kecamatan Sipatana Kota Gorontalo dilakukan oleh pegawai sesuai dengan SOP. Semua urusan administrasi kependudukan yang menjadi tanggung jawab Kantor Kecamatan Sipatana diupayakan tepat waktu. Pelayanan e-KTP dilakukan dengan optimal sesuai dengan prinsip pelayanan publik dimana pegawai berupaya mencapai tingkat kepuasan masyarkat dengan sikap tanggap dan responsive dalam memberikan pelayanan. (2) Faktor determinan yang menentukan keberhasilan kualitas pelayanan e-KTP dalam upaya untuk memaksimalkan efektivitas pelaksanaan tugas aparat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Sipatana, adalah kemampuan aparat dalam mentaati aturan sistem kerja dapat dilaksanakan dengan baik, serta sarana pelayanan Kantor Kecamatan Sipatana yang kurang memadai seperti alat perekam dan sistim IT yang terkadang bermasalah menjadi faktor yang sangat berpengaruh dalam pelaksanaan efektivitas tugas pegawai dalam melaksanakan pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Sipatana. (3) Upaya-upaya yang dilakukan dilakukan dalam peningkatan Kualitas Pelayanan bahwa sikap loyalitas dan komitmen aparat kepada masyarakat terbukti dapat menghasilkan kepercayaan dari masyarakat, serta aspek komunikasi yang masih jarang dilakukan dan jika dilakukan hanya pada tingkat kelurahan sehingga informasi mengenai pentingnya pelayanan e-KTP dikecamatan Sipatana masih kurang optimal yang akibatnya banyak masyarakat yang masih kurang paham mengenai kewajibannya dalam mempersiapkan prasyarat pembuatan e-KTP.
References
DAFTAR PUSTAKA
Al Rasyid, Harun. 1996. Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Barata, Atep Adya 2004, Dasar-dasar Pelayanan Prima : Persiapan Membangun Bidang Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kualitas dan Loyalitas Pelanggan, Jakarta: ELEX Media Komutindo Kelompok Gramedia.
Barzelay, M. 1992. Breaking Through Bureaucracy. Los Angeles: University of California Press, Ltd
Berry, L. Leonard and Parasuraman A. 1991.A Marketing services. New York: The Free Press
David Osborne and Peter Plastrik, 1992. “Banishing Bureaucracy: The Five Strategic for Reinventing Governmentâ€.David Osborne and TedGaebler. “Reinventing Governmentâ€: How the trepreneural Spirit is Transforming the Public Sectorâ€
David Osborne dan Ted Gaebler. 1996. Mewirausahakan Birokrasi, terj. Abdul Rasyid, Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo.
Denhardt, J. V., dan R.B. Denhardt. 2003. The New Public Service: Serving, Not Steering. New York: M.E. Sharpe. Inc
Dwiyanto, Agus, dkk. 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit PSKK-UGM
Fuad,Anis dan Kandung Sapto Nugroho. 2014. Panduan Praktis Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu
Kasmir. 2006. Etika Costumer Servvice. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Lewis, Carol W., and Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: Jossey-Bass.
Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta :PT. Bumi Aksara
Passolong, Harbani. 2007.Teori Administrasi Publik. Alfabeta: Bandung
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rasyid, M. Ryaas. 1997. Kajian Awal Birokrasi Pemerintahan Politik Orde Baru. Jakarta: MIPI
Rivai, Veithzal. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Supriatna, Tjahya. 2003. Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Nimas Multima, Jakarta
Tangkilisan, Nogi Hessel. 2005. Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia : Jakarta.
Thoha, Miftah, 2001, Birokrasi Pemerintah dan Kekuasaan di Indonesia, Yogyakarta : Thafa Media
Tjiptono Fandy, 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta; Andi Offset.
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman & Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service. New York: The Free Press
Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang U No. 23 Tahun 2006 tentang Adminduk
Permendagri Nomor 9 Tahun 2011 tentang pedoman penerbitan kartu tanda penduduk
Peraturan Pemerintah No.96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Inpres RI No.3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government
Permenpan dan RB No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
