Pengaruh Lokasi, Kualitas Layanan Dan Sistem Pembayaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
Abstract
This research aims to determine the influence of location, service quality, and payment system on customer loyalty at Raditiya Shop, Tibawa District, Gorontalo Regency. The data used in this research is primary data sourced from filling out questionnaires. The research population was all customers of Raditya Isimu Shop using a simple random sampling method. The technique used to answer research problems and test hypotheses is multiple regression analysis with the help of Statistical Package Social (SPSS) software which is used to analyze the data. The results of this research are (1) Location has a positive and significant effect on customer loyalty at Raditya Shop, Tibawa District, Gorontalo Regency. (2) Service quality has a positive and significant effect on customer loyalty at Raditya Shop, Tibawa District, Gorontalo Regency. (3) The payment system has a positive and significant effect on customer loyalty at Raditya Shop, Tibawa District, Gorontalo Regency. (4) Location, quality, and payment system can simultaneously have a positive and significant effect on customer loyalty at Raditya Shop, Tibawa District, Gorontalo Regency.
References
Abdullah, T., Thamrin, & Tantri, F. (2014). Manajemen pemasaran (1st ed., 3rd printing). PT RajaGrafindo Persada.
Adrianto, B. (2006). Persepsi dan partisipasi masyarakat terhadap pembangunan prasarana dasar permukiman yang bertumpu pada swadaya masyarakat di Kota Magelang (Tesis, Pasca Sarjana PWK UNDIP).
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653-1664.
Andreassen, T. W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction, and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7–23.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Barus, Y. Y., Sinaga, R. V., & Sagala, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada Milala Service Station Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 141-150.
Bloemer, J., de Ruyter, K., & Peeters, P. (1998). Investigating drivers of bank loyalty: The complex relationship between image, service quality, and satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(7), 7-23.
Dharmesta, B. S., & Irawan, A. (2012). Manajemen pemasaran modern. Liberty.
Febrinda, R. R., & Ningsih, R. (2023). Kesiapan digitalisasi sistem pembayaran non tunai di pasar rakyat. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 13(2), 87-100.
Firmansyah, F., Haryanto, M. M., & Rudy, D. R. (2020). Manajemen kualitas jasa: Peningkatan kepuasan & loyalitas pelanggan.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen Stiami, Jakarta.
Handayani, L., & Suryani, N. (2021). Pengaruh kinerja pegawai, komunikasi interpersonal, dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743-757.
Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. CAPS.
Hermanto, H., Apriansyah, R., Fikri, K., & Albetris, A. (2021). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada fotocopy Anugrah Rengat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), 171-176.
Herviana, N., & Wiyono, A. S. (2023). Pengaruh sistem pembayaran terhadap loyalitas pelanggan pengguna Gojek melalui kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi (Studi kasus pelanggan pengguna Gojek wilayah Kabupaten Klaten). (Doctoral dissertation, Uin Surakarta).
Huda, N., et al. (2015). Ekonomi pembangunan Islam. Kencana.
Hurriyati, R. (2015). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.
Husain, N., Karundeng, D., & Suyanto, M. (2021). Analisis lokasi, potongan harga, display produk dan kualitas produk terhadap minat beli pada Alfamart Kayubulan. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 63-85. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.332
Irawati, R., & Prasetyo, I. B. (2021). Pemanfaatan platform e-commerce melalui marketplace sebagai upaya peningkatan penjualan dan mempertahankan bisnis di masa pandemi (Studi pada UMKM makanan dan minuman di Malang). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 6(2), 114-133.
Irmawati, L. I. (2014). Manajemen pemasaran di rumah sakit. Gramedia Pustaka Utama.
Julita. (2001). Menuju kepuasan pelanggan melalui penciptaan kualitas pelayanan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 1(1), 41-54.
Juniantara, A., & Sukawati, T. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Unud, 7(1), 5955-5982.
Kau, Y. A., et al. (2023). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi PLN Mobile. JEMAI: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 74-83.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran (12th ed., Vol. I). Erlangga.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 bergerak dari tradisional ke digital. PT Gramedia Pustaka Utama.
Laksana, F. (2008). Manajemen pemasaran, pendekatan praktis (1st ed.). Graha Ilmu.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Mandasari, D. J., Widodo, J., & Djaja, S. (2020). Strategi pemasaran usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) Batik Magenda Tamanan Kabupaten Bondowoso. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI, 13(1), 123-128.
Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Atribut produk dalam meningkatkan loyalitas pelanggan (studi pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 725-742.
Mardhiyah, A., & Safrin, F. A. (2021). Persaingan usaha warung tradisional dengan toko modern. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 91-99.
Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Nadhiroh, U., & Astuti, R. (2022). Pengaruh brand awareness dan brand loyalty terhadap customer purchase decision dengan perceived quality sebagai variabel mediasi. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(1), 401-412.
Nofindri, M. L., Sutarjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh harga dan lokasi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di mini market Wirda Kota Padang. Matua Jurnal, 3(1), 59-72.
Nopianti, R., Putri, R. E., Alfitrah, P. A., & Syahputro, S. B. (2023). Penerapan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada laundry Sabana Tanjungpinang. Jurnal Sutasoma, 2(1), 10-18.
Nugroho, & Paramita, R. (2009). Analisis pengaruh lokasi, keanekaragaman barang terhadap keputusan berbelanja dan loyalitas konsumen di Carrefour Semarang. EKOBIS, 2(1), 1-10.
Nurhasma, N., Rijal, A. S., & Azis, R. (2021). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap pada RSUP Dr Tadjuddin Chalid Makassar. J-KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), 90.
Nurmillatina, T. (2021). Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan di Infinito Culinary Bandung. (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).
Patattan, A. A. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di era new normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14-19.
Peter, P. J., & Olson, J. C. (2000). Consumer behavior: Perilaku konsumen (2nd ed.). Penerbit Erlangga.
Poha, F., Karundeng, D., & Suyanto, M. (2021). Analisis citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86-104.
Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar'ati, F. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, harga dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1).
Rahmawati, I., & Darlina, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di toko buku Gramedia Surabaya. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 64-73.
Riyanto, E. (2008). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Salemba Empat.
Sartika, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Semarang. Jurnal Penelitian Ekonomi, 9(2), 147-156.
Shinta, D. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Raditya Gorontalo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 101-109.
Susanto, P. (2014). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. PT Gramedia.
Taufik, A. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada jasa transportasi online. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 56-67.
